Reklamační řád společnosti LIŠKA KOLOBĚŽKA s,r.o.
se sídlem Nad Prahou 1095 Horoměřice
IČ0: 10836543 (dále jako „Prodávající“)
E-mail: info@anglickaskladacka.cz
Tel: +420 732 210 574
1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
1.1 Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s Obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
1.3 Zákazníkem internetového obchodu je buď Kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující-spotřebitel“) nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující–podnikatel“). Kupující–spotřebitel a Kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.
1.4 Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.
2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO
2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
– má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
– se věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
– je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
– věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. PRÁVA A ODPOVĚDNOSTI ZA VADY ZBOŽÍ
3.1 Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto Zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost jeho příslušenství.
3.2 Při osobním odběru Kupujícím, je okamžik převzetí Zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na Zboží z Prodávajícího na Kupujícího. Jestliže Kupující Zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo Zboží již v době přechodu nebezpečí škody na Zboží. Pozdější reklamace neúplnosti Zboží nebo vnějšího poškození Zboží nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3.3 Reklamaci Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit písemně na adrese [●] či emailem na [●], a to buď prostřednictvím formuláře zde, jiným písemným podáním nebo jiným jednoznačným způsobem.
3.4 Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě Prodávajícího.
3.5 Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla:
– poškozením Zboží po jeho převzetí ať již kupujícím, třetí osobou, živelnou katastrofou atd.
– prokazatelně nedovolenými zásahy do Zboží
– užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu
– užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
– prokazatelně používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno nebo které jednoznačně vyplývá z povahy věci,
– prokazatelně neodbornou obsluhou,
3.6 Odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
3.7 Na dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené Zboží, nelze uplatnit odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je Kupující povinen Zboží, které je poskytované jako dárek vrátit v původním stavu Prodávajícímu.
4. DOBA K UPLATNĚNÍ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY
4.1 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
4.2 Doba k uplatnění odpovědnosti za vady začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Doba k uplatnění odpovědnosti za vady se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v opravě. V případě výměny Zboží v rámci doby k uplatnění odpovědnosti za vady pokračuje dále bez přestávky běh doby 24 měsíců.
5. PRÁVA Z VAD ZBOŽÍ
5.1 Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku III., může Kupující–spotřebitel požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující–spotřebitel vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
5.2 Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
5.3 Pokud Kupující–spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit.
5.4 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
5.5 Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v NOZ a Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení Kupujícího-spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a násl. NOZ V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
5.6 V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství.
6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
6.1 Kupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli.
6.2 Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství.
6.3 Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí.
6.4 Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován.
6.5 Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
7.1 Prodávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení případné opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.
7.2 Reklamační řízení může být ukončeno:
a. oznámením Prodávajícího o souhlasu s odstoupením od Kupní smlouvy a vrácením Kupní ceny oproti předání reklamovaného Zboží
b. odevzdáním Prodávajícím opraveného Zboží Kupujícímu
c. vypořádáním Prodávajícím určené přiměřené slevy z Kupní ceny
d. zamítnutím Reklamace, včetně příslušného odůvodnění, a sdělení zamítnutí Kupujícímu
8. NÁMITKY KUPUJÍCÍHO PROTI ZPŮSOBU VYŘÍZENÍ REKLAMACE NEBO STÍŽNOSTI
8.1 Kupující je oprávněn proti způsobu vyřešení reklamace podat u Prodávajícího námitky, které je povinen Prodávajícímu zaslat bez zbytečného odkladu po doručení oznámení o vyřešení Reklamace nebo stížnosti Prodávajícím, a to na adresu Nad Prahou 1095, Horoměřice, 25262.
8.2 Prodávající zároveň informuje Kupujícího, že v souladu s § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu (www.mpo.cz).
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Prodávající je oprávněna tento Reklamační řád jednostranně změnit zejména v návaznosti na změny v procesu reklamací, vývoji trhu, vývoji legislativy a z dalších důvodů.
9.2 Změna Reklamačního řádu nabývá účinnosti dnem, kdy tuto změnu Prodávající oznámí vhodným způsobem, např. publikací nového znění Reklamačního řádu na webových stránkách. Postup pro vyřizování Reklamací nebo stížností doručených Prodávajícímu před účinností změny Reklamačního řádu se řídí aktualizovaným zněním Reklamačního řádu, nebude-li pro Kupujícího vyřízení dle znění Reklamačního řádu účinného v okamžiku doručení reklamace nebo stížnosti výhodnější.
9.3 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.10.2021.
